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常 见 问 题
. 我何时能收到货品
. 如何退货
怎样才能成为NOVOUS会员
您可以在NOVOUS官网的首页点击“登陆/注册”点击新用户注册，如已经有会员账号，可以直接输入账户名、密码、校验码登陆您的账号。怎样发表商品评论
如果您是已注册会员，登陆后，通过搜索或分类等方法找出你要发表评论的商品，在商品介绍页点击“点击这里分享您的观点”按钮，发表你的评论。发票制度说明
1、我们为一张订单开具一张发票，送货时您将随同商品一同收到“NOVOUS发货清单”。这是您办理退货时的唯一依据。
2、NOVOUS提供的是“上海市商业零售统一发票”，发票将随商品一起送到，NOVOUS开具的发票都是正规机打发票可作为单位报销使用，此发票由官方认可，发票由NOVOUS授权运营商开具，加盖的发票专用章名称为授权运营商名称。
3、订单默认开具发票，发票抬头为“个人”，如您需要修改发票抬头，在提交订单页面更改并填写您需要的发票内容，NOVOUS发票内容统一为“NOVOUS商品，无法修改。发票所开具的金额为实际支付的商品金额，不含运费。
如何补开、换开发票？
1. 如果您填写发票抬头时信息填写错误，官方商城无法更改发票2. 如您收到的发票内容或金额与您实际填写的内容和实际支付的商品金额不符，请在签收日起一个月内尽快联系客服申请重开，根据客服提供的地址将原发票退回后3-4周可收到重开后的发票。
3. 如您开箱后没有收到发票，请尽快联系客服，并提供照片、订单号、有效的邮寄地址、邮编及收件人姓名，客服会确认开票及配送情况，申请如确认未开票可以补开，并使用快递或平邮方式为您寄出；如确认已经开票并寄出，客服会申请将已开票的发票存根联复印盖章后，使用快递或平邮方式为您寄出，一般该类盖章复印件可作为发票遗失证明，可以做报销凭证。（补开申请有效期为签收后一个月内，遗失申请有效期为10个工作日内）
我是否会收到电子邮件通知？
一旦您已下达订单，我们将向您发送一封含有订单确认编号的电子邮件。该编号可用于您追踪送货状态、购物依据、退换货申请凭证等。关于运费？
您在订单确认过程中，选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送收费标准。NOVOUS有关于运费相关活动，以NOVOUS活动公告为准。造成支付被拒绝的原因有哪些？
1. 所持银行卡不支持国内支付；2. 银行卡尚未开通网上支付功能；
3. 银行卡已过期、作废、挂失；
4. 银行卡内余额不足；
5. 输入银行卡号或密码不符；
6. 证件号不符；
7. 银行系统数据传输出现异常
遇到以上问题，请您电话联系您的银行发卡行，谢谢。
购买的尺码打了能退换吗？
对于所售商品（除内衣及折扣商品外），在未经使用,商品及商品包装不损,不污的情况下,我们将为您提供“7日内无理由退换货”的服务。NOVOUS承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持NOVOUS出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)，我们将提供退货退款的服务(非质量问题不退运费)。如何追踪我的订单？
您可点击以下链接（页面顶部“我的订单”转至订单处理情况查询网站）追踪您的订单。若您是注册会员，则您仅需要输入用户名和密码成功登陆后即可查询订单。我能否取消或修改在线订单？
1.您可以随时取消您创建的“已提交且未付款”状态的订单，如订单已付款或准备发货时您需要取消，请联系NOVOUS客服。（限量商品及定制商品不支持付款后取消订单）。2.“在途”状态的订单代表您购买的商品已经发货，NOVOUS客服无法为您取消该订单，您可以收到商品后，联系NOVOUS售后客服进行“7天无理由”退换货（限量商品不支持退换货）。
3.NOVOUS根据如下规则将逾期订单自动作废：如果我们在24小时内未收到您的款项，系统将取消您的订单，如同一用户多次占货且长时间不完成支付，致使NOVOUS有理由认为该用户为恶意占货，NOVOUS有权取消该用户的未付款订单。
4.同款限量商品订单取消2次后，将无法再次下单。
5.您创建的“已提交”状态订单可以支持修改发票抬头、详细地址(无法修改省市区）以及增加联系电话（只能在原有电话号码基础上增加，不能修改）。
我提交订单时为什么不能选择货到付款？
1.请查看您购物车内的商品，是否有限量、预售商品，该类商品只限在线支付方式，不支持货到付款。 2.请确认您的订单是否使用礼品卡/优惠券，该类折扣券只限在线支付方式，不支持货到付款。
3.请联系在线客服，提供您的详细地址：省、市、区、路名、街道、门牌号信息，查看是否超出货到付款配送范围。
订单出现问题？
若您遇到任何订单问题，请拨打电话或在线客服或发送电子邮件与我们的客服部门取得联系。怎样判断网上支付是否成功？
1.当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，再联系在线客服查询是否完成支付。2.如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的NOVOUS”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。
如何退款？
1.支付宝、网银支付、信用卡等在线支付的订单，款项将退至原支付宝账户或支付卡，提交日起3-7个工作日内到账。2.货到付款支付的订单，请联系在线客服提交退款信息。请您务必按“××银行××省××市××支行、卡号XXX姓名XX”格式提供给我们银行信息，提交日起 7-15个工作日内到账。
3.如提供的银行信息错误，客服将通过邮件或电话联系您，并重新核对银行信息，重新提交日起7-15个工作日内到账。
NOVOUS接收哪些类型的商品退货？
1.NOVOUS
承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准），对于所售商品（除限量商品、内衣裤、折扣商品外），在未经使用,商品及包装保持NOVOUS出售时原状且配
件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)、不损,不污的情况下,我们将为您提供“7日内无理由退换货”的服务。存在质量问题的商品;商品未达到预期要求（尺码、颜色、材料或个性化定制不符）
2.此外，凡符合以下情况的，我们将接受退货请求：
A、服装：签收日起30天内非人为引起的质量问题，如：拉链损坏、衣服上缀饰脱落等明显严重状况
B、服装：签收日起30天内未经穿过的服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的，或第一次按洗标要求正常洗涤时发现服装严重脱色、变形的
如何退换货？
如您需要退换商品，请先联系我们的在线客服，根据提示填写退换表后，商城售后会为您审核登记退换申请，并尽快回复邮件或电话通知您寄出商品，仓库收到您退回的商品后，会检查商品是否符合退换申请标准，如商品不符会直接拒收退回，如符合申请标准，则会通知售后尽快安排退款或为您换货发货。退货时限是多久？
1.签收日起7天内，（除限量商品、内衣裤、折扣商品外）可以向商城申请“7日内无理由退换货”服务，请保证商品未经使用,商品及包装保持NOVOUS出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)、不损,不污。2.在商城所购商品发生非人为引起的质量问题:服装/装备商品购买后30天内；
3.定制类、贴身内衣裤、限量或预售商品以及在商品页面明确注明不支持退换货商品，无法享受“7日内无理由退换货”服务